前不久，居民打进12369环保热线称，五一路桥头一家纺织制线企业将含废涤纶、废塑料、废纸等垃圾露天焚烧，排放出刺鼻难闻烟气，严重污染周边环境和影响附近居民生活。执法人员赶赴现场并组织人员扑灭明火，责令企业尽快清理现场，防止更大的环境污染危害，并对其环境违法行为进行了处理。市环保执法支队把12369环保热线作为环保部门联系群众的桥梁，着力在拓展信访工作覆盖率、控减环境信访发生率、提高环境信访办结率上出实招、下工夫、见成效。

        支队筹措资金建设安装了12369环保热线举报系统，形成了市、县、区环保热线联网运行，实现了人工管理向智能化管理的转变。为建立环境信访工作长效机制，重新制定完善了相关工作制度，实行24小时值班，建立24小时应急处置小分队，建立了支队长靠前抓、重大环境信访亲自抓、分管领导具体抓经常抓，开展重点投诉案件约见举报人制度坚持扭住“四个不放过”。即：对上级环保部门批转交办的信访件扭住不放，对省级环保部门、市局批办的信访件扭住不放，对新闻媒体反映的环境污染问题扭住不放，对多名群众直接来访反映的问题扭住不放。推行开门勤接访、带案勤下访、基层勤走访、登门勤回访“环境四访法”，不断提升环境信访问题纠纷的调处力度。

        在查处环境信访问题上，支队注重把握“早、快、准、诚、固”。早：对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态；快：信访工作效率快，做到受理快、转办快、处理快，不讲条件，不踢皮球，力争短时间内予以解决并答复；准：坚持依法办事，严格遵守环境保护的法律法规查处好每一个案件；诚：对来访的群众以礼相待；固：巩固处理结果，加大督察力度，确保问题处理到位。

今年前10个月，12369热线共受理群众各类有效投诉81件，比去年同期信访总量下降9.1%；省级信访转办件7件，同比下降28.5%；信访处理率达100%，信访投诉处理回访群众满意率不断提高，实现今年环境信访有效投诉总量相比历年同期下降，县区基层环境信访工作形势得到明显好转，为维护全市环境安全做出了应有贡献。

来源：新余日报